Política de envío
Nuestra cobertura de envío abarca dentro de la República Mexicana y las compañías de paquetería de convenio actualmente son Estafeta y RedPack, también trabajamos con Fedex en casos especiales de cobertura. La garantía de envío no aplica en los siguientes casos y es necesario leer y aceptar las siguientes condiciones de envío.
- La zona de envío se encuentra en una zona de cobertura extendida o remota
- Las paqueterías mencionadas anteriormente no tienen cobertura a tu destino.
- La frecuencia de visita a tu domicilio es distinta a lo establecido en nuestra garantía de envío
- Todos los pedidos toman de 1 a 3 días hábiles en prepararse para después salir a destino
- La garantía de envío aplica de acuerdo al tipo de envío seleccionado si tu pedido se colocó un día Viernes empezará a procesar el día Lunes.
- Tipos de envío: Express de 1 a 3 días hábiles / Estándar de 3 a 5 días hábiles
- Se considera día hábil de Lunes a Viernes excluyendo, días festivos y asuetos
- Una vez enviado tu pedido te llegarán 2 correos, el primero confirmando la salida de tu pedido y el segundo con la información de la guía de rastreo.
- Generalmente el estatus del pedido se actualiza al menos 12 horas después de recibir el correo.
- El costo de envío es el siguiente:
- Gratuito en compras mayores a $999:
- $90 pesos en compras inferiores a $999 con envío Estándar
- $120 pesos en compras inferiores a $999 con envío Express
- Es responsabilidad del cliente colocar de forma correcta y legible (sin abreviaciones) todos los datos de envío
- La empresa no se hace responsable si el paquete no cumple con la expectativa de tiempo de garantía de entrega debido a que el cliente ingresó una dirección incompleta y/o incorrecta en cualquiera de sus particularidades y la paquetería está tomando más tiempo de lo normal pidiendo aclaraciones e información adicional para concretar la entrega y por esa cuestión sea la consecuencia de paquetes extraviados o enviados a una dirección errónea.
- El cliente cuenta con un periodo máximo de 8 horas después de colocar su pedido para hacer correcciones a cambios a su dirección de envío de sistema esto se podrá efectuar enviando un correo dentro del periodo permitido a TrueNaturalFoodsInc@gmail.com si el cliente colocó la dirección de envío incorrectamente y el pedido ya fue enviado será necesario que el cliente revise directamente con la paquetería.
- Las paqueterías efectúan 2 visitas al domicilio y después el pedido se deja en la oficina de la paquetería más cercana al domicilio.
- La empresa no se hace responsable en caso de que nadie pueda recibir el paquete una vez que el paquete se encuentra en alguna oficina.
- El cliente tiene 5 días naturales para pasar por él paquete a la oficina
- Si el paquete regresa la dirección de remitente del cliente deberá pagar el costo por el reenvío del pedido.
- En caso de situaciones externas, temporada alta, bloqueos de calles condiciones climatológicas True Natural Foods no se hace responsable por los tiempos de entrega de la paquetería ya que estas condiciones son ajenas a la empresa.